איך מתמודדים עם תקלות מחשוב בלי להחזיק צוות פנימי?
בסביבה העסקית הנוכחית, כמעט כל פעולה מערבת גם מעורבות של המחשב. מתקשורת פנימית ועד לניהול מידע, שירות לקוחות ותפעול שוטף, כל אלו ויותר דורשים פעולה חלקה ורציפה של תשתית המחשוב העסקית. תמיכת מחשבים מאפשרת לעסקים קטנים ובינוניים, אלו שהתקציבים שלהם מוגבלים ושלא מעוניינים להחזיק מחלקת IT פנימית, ליהנות ממשאבים כמו העסקים הגדולים, למנוע תקלות ולטפל בכל צורך במהירות ובזמן אמת.
עסקים יכולים ליהנות ממערך טכנולוגי מתפקד, מאובטח ומעודכן וכל זאת תודות לשירותים שניתנים במיקור חוץ. זוהי הדרך להבטיח יציבות טכנולוגית, לצמצם את הסיכונים והאתגרים שהעסק עומד מולם ולקבל מענה מידי ברגע שעולה בעיה. זו הדרך להבטיח פעילות יציבה, להתמקד בהתייעלות ולצמוח. מה כוללת תמיכת מחשבים, מדוע כל כך חשוב לתחזק את המערכות ואיך לבחור את החברה המתאימה לעבודה? התשובות בכתבה.
שירות תמיכת מחשבים לתקלות ועדכונים
תמיכת מחשבים היא שירות מקצועי שמטרתו לאפשר לעסק להתנהל בצורה שוטפת ויעילה בכל הקשור למערכות הטכנולוגיות השונות. שירות המחשוב לעסקים ניתן במיקור חוץ כך שאין צורך להעסיק עובדים בעסק והוא עונה על צרכים משתנים, כולל: תקלות מחשוב ״קטנות״ שפוגעות בשגרת העבודה, התקנות ועדכוני תוכנה, יצירת פרוטוקול אבטחת מידע, איתור סכנות וחסימת איומי סייבר, ניהול ענן ופעולות נוספות.
המטרה היא לספק מענה לעובדים בארגון כדי להבטיח פעילות שוטפת ולהימנע מהשבתת מערכות חיוניות אשר הכרחיות לפעילות השוטפת. בנוסף לטיפול בתקלות, תמיכת מחשבים פועלת במישור המונע עם יכולת לזהות מראש נקודות תורפה, מתן המלצות לפתרונות מתקדמים ותחזוקה שוטפת של התשתית הטכנולוגית. עסקים קטנים ובינוניים, אשר לא רוצים להחזיק עובדים קבועים לתחזוקה, יכולים להתנהל בצורה חלקה ולדעת שהם פועלים נכון, במינימום סיכונים ולהתרכז בפיתוח העסקי.
התחזוקה השקטה ששומרת על העסק בתנועה
מבט על מערכות המחשוב יכול להציג תמונה ״רגילה״ של עסקים שפשוט עובדים. המחשבה הנפוצה היא שאם הכול עובד, אין צורך לעשות שינויים ולא לגעת במערכת. עם זאת, מערכות המחשוב השונות עוברות תהליך התיישנות והתוכנות נדרשות לעדכונים שוטפים. עסקים אשר לא מבצעים תחזוקה, עלולים לגלות תקלות בשלבים מאוחרים והתיקון עלול לפגוע בתפקוד היומיומי.
מקבצים שלא נפתחים, מערכת CRM שקורסת בשעת העומס ועד השבתת חיבור האינטרנט בפגישה חשובה, כל אלו עלולים לגזול זמן רב, לגרום לפגיעה בעבודה ולפספוס הזדמנויות עסקיות. תחזוקה שוטפת כוללת עדכונים תקופתיים, בדיקות אבטחה, ניהול הגיבוי ואם צריך, פתרון תקלות קטנות לפני שהן הופכות לגדולות. בצורה זו המערכת נשמרת במצב תקין וכל זאת בעבודה אשר לא מורגשת בארגון ושמתבצעת בזמן שהכול עובד כהרגלו.
עבודה עם חברת תמיכת מחשבים
חברת תמיכת מחשבים צריכה להבטיח את העבודה הרציפה בעסק. כדי שהדבר יתאפשר, יש לעבוד עם החברה הנכונה, להקפיד על תקשורת טובה ולאמץ גישה פרואקטיבית.
חשיבות העבודה עם החברה המתאימה
החברה המתאימה תוכל להציע זמני תגובה מהירים, בשעות שנחוצות לעבודה והיא תוכל להציע זמינות של גורם אנושי. ניהול העסק דינמי ולכן חשוב לעבוד עם צוות שיוכל להציע פתרונות מחשוב מתאימים לסגנון העבודה, לשעות הפעילות ולרמת המורכבות של המערכות. יש לוודא כי החברה מציעה שירות אישי, בהתאם לדרישות העסקיות ולאופי העבודה.
בחינת נושא אבטחת המידע
ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, כך ישנם יותר גורמים שמנסים לאיים על עסקים ויש צורך לבצע פעולות מנע והגנה. בשיחה עם החברה המתמחה בתחום, יש לברר אילו נהלים קיימים לשמירה על פרטיות המידע ואחר אילו פרוטוקולים היא עוקבת כדי להבטיח הגנה. בנוסף לכך, יש לבדוק מה החברה מבצעת בתוך העסק כדי להבטיח הגנה מקסימלית, מניעת פריצה ומתן מענה מהיר לכל ניסיון פגיעה.
גישה פרואקטיבית
יש לוודא כי החברה לא רק מגיבה לתקלות אלא מבצעת ניטור שוטף ותחזוקה מונעת. על החברה לבחון את הפעילות העסקית, להבין מהם הצרכים וליצור פרוטוקול פעילות שיכלול המלצות לשדרוגים עתידיים, בדיקות למערכות השונות והטמעת תוכנות וחומרה על פי הצורך. חשוב מאד שהחברה תוכל לתת מענה בדרגים שונים כך שכל עובדי החברה יוכלו לפעול בצורה יעילה תוך שמירה על הגנת המידע.
שקיפות ותקשורת טובה
ההסכם מול חברת תמיכת מחשבים צריך להיות ברור ולכלול פירוט של כל השירותים. על החברה להיות שקופה מבחינת הפעולות השונות שהיא מבצעת ובו זמנית העסק צריך להקפיד על תקשורת טובה, לשאול שאלות, להעלות בעיות מיד כשאלו עולות ולשתף את החברה בכל דאגה ואתגר.
