מסחר אלקטרוני הפך בשנים האחרונות לחלק טבעי מהחיים שלנו. יותר אנשים משתמשים באמצעים דיגיטליים כדי לבצע את הקניות שלהם. יותר מכך, הם מרגישים ביטחון מלא כשהם עושים זאת ופונים קודם כל לאינטרנט כדי לבצע השוואת מחירים ובדיקה לאיכות המוצר שהם מתעניינים בו. ההרגל לקנות דרך הרשת כבר נטמע וכדי שהצרכנים יוכלו לקבל את מבוקשם, על העסקים להקפיד על מערכת תקינה הנתמכת על-ידי שירותי IT לעסקים מתקדמים.
הפעולה שנראית לאנשים רבים כפשוטה: בחירת מוצר, הכנסתו לעגלה, תשלום וקבלת משלוח, מתבטאת בצורה שונה מאחורי הקלעים. מעבר למרכיבי קוד שקשורים בפיתוח האתר או האפליקציה, כל רכיב צריך להיות מסונכרן והעסקים חייבים מערכת ידידותית שתשלח להם בצורה מסודרת את ההזמנות ותאפשר להם לנהל מלאי ואת שירות המשלוחים.
מהם שירותי IT לעסקי מסחר אלקטרוני
פתרונות IT למסחר אלקטרוני הם סט של תוכנות וכלים ייעודיים שמיועדים להקל בכל פעולה מקוונת של מכירה. הפתרונות מגיעים לרוב במסגרת האתר או החנות וכוללים תכונות כמו הצגת המלאי, עגלת קניות, עיבוד תשלומים ולעתים גם כלים לשיווק וניהול קשרי לקוחות.
המטרה העיקרית של שירותי IT היא לפשט את תהליך המכירה ולעזור לעסקים להתחבר ללקוחות, למכור את המוצרים והשירותים ביעילות.
ניהול פלטפורמת המסחר
הפלטפורמה הדיגיטלית היא הבסיס לכל הפעילות של המסחר האלקטרוני. שירותי IT יכולים לכלול בחירה, התקנה ותחזוקה של הפלטפורמה כאשר העסק יכול להחליט באיזו תשתית להשתמש (למשל שופיפיי) או האם ברצונו להקים פלטפורמה מותאמת.
במסגרת השירות מתבצעים עדכונים שוטפים, שיפור של הביצועים ואינטגרציה עם התוספים השונים במטרה לבצע התאמה לצרכים הספציפיים.
אבטחת מידע והגנת סייבר
העסק יכול להציע את המוצרים הטובים ביותר, שירות של משלוח מהיר ואפילו מחיר אטרקטיבי, אך אם הוא לא מגן על פרטי הלקוחות, הוא בסכנה.
שירותי IT לעסקי מסחר אלקטרוני כוללים תהליכי הצפנה, הגנה מפני פריצות, ניטור בזמן אמת וגיבוי שוטף כחלק ממעטפת כוללת של אבטחת מידע לעסקים. השירות נותן מענה לכל אירוע אבטחה וכל זאת תוך עמידה בתקנים הנדרשים בתחום.
ניהול שרתים ופתרונות אחסון
העסק יכול לבחור כיצד לשמור את המידע כשעומדות לפניו האפשרויות להשתמש בשרתים שיתופיים, יעודיים ובפתרונות ענן. אחד התפקידים של נותני השירות הוא לוודא כי התשתית שנבחרה משרתת את העסק בצורה אמינה, שמתבצעים גיבויים באופן אוטומטי וכן יש לבצע ניטור של העומס כדי להתמודד עם ״קפיצות״ בתנועה לאתר (למשל בתקופת חגים או מבצעים), תוך שילוב של שירותי ענן לעסקים בהתאם לצרכים.
ביצוע אינטגרציה עם מערכות נוספות
האתר הוא מרכיב אחד חשוב שהלקוח רואה, אך כדי שהפעילות תתקיים וניתן יהיה לבצע מסחר אלקטרוני, יש צורך בכלים שונים ש״ידברו״ אחד עם השני.
מערכת ניהול מלאי, מערכת סליקה, פתרונות שילוח והפקת חשבוניות הן חלק מאותן פונקציות שחייבות להיות מסונכרנות ולעבוד בצורה טבעית. שירותי IT דואגים לחיבור, איתור נקודות חולשה ותיקון תקלות באופן מידי.
תמיכה טכנית
מערכת שאינה מגיבה, בעיות סליקה ותקלות ממשק, יכולות לעלות ביוקר ובנוסף להשפיע על המוניטין. מסחר אלקטרוני בנוי ממרכיבים שונים שכולם חייבים לעבוד באופן רציף ותקין.
תמיכה טכנית כוללת מענה לקריאות, תיעוד בעיות והקפדה על פתרון מהיר סביב השעון. כל זאת כדי להבטיח המשך פעילות ללא הפרעות, בכל שעה.
אופטימיזציה של המערכת
כל המתנה באתר או באפליקציה עלולה להוביל לנטישה. שירותי IT למסחר אלקטרוני יכולים לכלול בדיקת עומס, דחיסת תמונות, שיפור של הקוד וביצוע התאמות טכניות וכל זאת כדי לשפר את זמן הטעינה והפונקציונליות של היישום.
השירות יכול לכלול מעבר על כלל הנתונים, חיבור מערכות, יצירת בסיס נתונים וניתוח מעמיק שמאפשר להבין את התנהגות הלקוחות ולקבל החלטות בהתאם.
התאמת השירות לצרכי העסק
לא כל חנות דומה ובעולם המסחר האלקטרוני אין פתרון אחד שמתאים לכולם. שירות IT צריך להבין את הצרכים הייחודיים ולהציע פתרונות ורעיונות שיענו על הצרכים ויאפשרו התפתחות וגדילה. מבחירת פלטפורמת הפעילות דרך ניהול התשתית, הקמת מערכות אבטחת מידע ותמיכה שוטפת, המענה הטכנולוגי מאפשר תפעול חלק, חוויית לקוח טובה וצמיחה אמיתית.
חברה המספקת את השירות צריכה להתאים באופן ספציפי לעסק, להציע הסכם גמיש שיאפשר להגדיל או להקטין את התמיכה על פי הפעילות ולהעמיד צוות תפעול שייתן מענה לבעיות דחופות 24/7 לצד תחזוקה שוטפת בשעות הפעילות הרגילות.
